Politica de Retur
Politica de Retur
Conditii retur
Conform legislatiei in vigoare, articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, renuntarea la cumparare este aplicabila doar cumparatorilor persoane fizice.
Cumparatorul are dreptul să notifice in scris Vanzatorul că se retrage dintr-un contract la distanta fara a preciza motivele, in termen de 14 zile. Acest serviciu expira in termen de 14 zile calendaristice de la ziua in care s-a intrat in posesia fizica a produsului, respective a ultimului produs receptionat in cazul in care o comanda a fost livrata in mai multe pachete diferite.
Produsul va fi returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, în ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, consumabilele si produsele cadou aferente, impreuna cu o copie dupa factura si Certificatul de garantie in original.
Daca doriti sa returnati un produs, va rugam sa luati legatura cu unul din consultantii nostri la nr 0749156226pentru a stabili detaliile unui retur. Puteti opta pentru o alta comanda sau puteti primi banii inapoi.In acest caz iti vom returna in cont intreaga suma platita. Costul returului este 30 lei si este suportat de catre d-voastra. In cazul in care produsul receptionat in urma returului nu se mai afla in starea intiala (ambalaj deteriorat, produsul are urme de folosire) si nu este vandabil ca produs nou, se mai poate retine o taxa pentru readucerea la starea initiala a produsului.
Comanda plasata gresit
Daca ati plasat o comanda pentru un produs si constatati ca nu este compatibil cu device-ul d-voastra va rugam sa ne contactati la 0749156226 si unul din consultantii nostri va vor ajuta sa identifici produsul de care ai nevoie sau sa soliciti returnarea banilor intr-un cont bancar.
Costurile de transport tur-retur, in acest caz, vor fi suportate de catre client.
In cazul in care produsul returnat nu se mai afla in starea intiala (ambalaj deteriorat, produsul are urme de folosire) si nu mai poate fi vandut ca produs nou, se poate retine o taxa pentru readucerea acestuia la starea initiala.
Colet deteriorat
In cazul in care un produs a ajuns deteriorat (inclusiv ambalajul in care este livrat) te rugam sa mentionezi curierului care efectueaza livrarea sa intocmeasca un proces verbal in care sa se mentioneze aceste detalii. Ne puteti contacta la nr. 0749156226.
Conditii de retur pe care trebuie sa le respecti:
- Produsul trebuie sa fie in ambalajul original.
- În produselor sigilate, acesta nu are voie să fie desfăcut - produsul trebuie returnat sigilat.
- Daca produsul sau ambalajul acestuia prezinata urme de deteriorare ne rezervam dreptul diminua suma returnata cu contravaloarea prejudiciului adus produsului – taxa pentru refurbished
- restituirea contravalorii produsului se va face in max 14 zile de la acceptarea returului in contul bancar
- returul produsului se va face doar prin Sameday sau DPD
Conditii de acceptare a returului:
- Termenul de 14 zile legale a expirat conform explicatiilor anterioare;
- Oricare dintre produsele returnate, din orice motiv ( mai putin cazul deteriorarii in urma transportului dovedit cu procesul verbal intocmit de curier ) nu trebuie sa prezinte urme de uzura, de folosinta, zgarieturi, si orice alt defect de natura tehnica si vizuala care ar putea duce la imposibilitatea de a mai fi vandute, chiar daca s-ar retine taxa de refurbished.
- Nu se pot returna folii pentru tablete, telefoane moble , ecran laptop daca au fost desigilate sau applicate pe device.
Achizitiile ridicate direct de la sediu (exclusive online) nu beneficiaza de dreptul la retur (retragere din contract) conform OUG 34/ 2014.
Persoanele juridice nu au drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie (comanda online,livrare sau ridicare din magazin).
Pentru produsele achizitionate din magazin sau online care prezinta defecte in momentul livrarii (receptiei), clientul trebuie sa notifice in scris Meto International Import Export SRL in termen de 48 de ore de la livrarea produsului la adresa comenzi@metointernational.ro . Orice sesizare ulterioara, va fi procesata conform prevederilor garantiei. Pentru coletele care prezinta deteriorari vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, va recomandam sa refuzati primirea lor. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului..
- produsul se returneaza doar in ambalajul original insotit de codul produsului;
- accesoriile ce insotesc produsul se returneaza impreuna cu produsul in polibagul original.
- produsul este in stare perfecta, fara urme de utilizare, lovire sau zgarieturi
- produsul nu prezinta interventii de orice natura.
Returul se face exclusiv pe cheltuiala clientului. Taxa de retur este de 30 lei.
Nerespectarea conditiilor de retur duc la refuzarea acceptarii returului